Politique de confidentialité

Nous recueillons seulement ce qu’il faut pour faire votre blanchisserie. Voici ce que cela veut dire.

Votre compte et vos coordonnées

• Nom — pour que notre livreur salue la bonne personne à votre porte.
• Numéro de téléphone — pour confirmer votre ramassage, vous dire quand le livreur est en route et vous appeler si un vêtement demande votre avis.
• Adresse e-mail (facultatif) — pour vous envoyer des reçus ou des relevés mensuels, si vous le demandez.
• Langue — pour vous écrire en français, en anglais ou en pidgin.

Les détails de votre commande

• Adresses de ramassage et de livraison — avec les notes que vous nous donnez, comme « appelez-moi en arrivant » ou « laissez chez le gardien ».
• Nombre de vêtements et étiquettes — ce que nous avons récupéré et ce que nous avons rapporté.
• Notes sur vos vêtements — tissus fragiles, anciennes taches, vêtements qui ne vont pas au sèche-linge, et la façon dont vous aimez les repasser.
• Photos au ramassage — si un vêtement a une tache, une déchirure ou un ancien défaut, notre livreur le prend en photo avant de partir de chez vous. Cela nous permet de comparer au retour. Nous supprimons ces photos après 90 jours.

Vos informations de paiement

Les paiements par mobile money (MTN MoMo et Orange Money) et par carte sont gérés par le service de paiement. Nous voyons seulement la référence du paiement et le montant. Nous ne voyons jamais votre code secret ni votre numéro de carte.

Nos échanges avec vous

Nous gardons vos messages WhatsApp et vos e-mails, ainsi que nos notes d’appel au sujet de vos commandes. Ainsi, chaque membre de l’équipe qui vous aide peut voir ce qui a été dit. Si nous enregistrons un appel avec le service client, nous gardons l’enregistrement 60 jours pour former notre équipe.

Nous utilisons vos informations seulement pour une raison claire :

Faire votre blanchisserie

Organiser les ramassages, envoyer les livreurs, suivre vos vêtements, vous les rapporter et vous envoyer la facture.

Vous parler

Confirmer vos commandes, vous dire quand le livreur est proche, envoyer les photos de livraison et répondre à vos messages.

Qualité et sécurité

Régler les problèmes, étudier les signalements de dommages et mieux soigner les tissus.

Améliorer notre service

Voir dans quels quartiers nous servons bien et où il faut plus de livreurs. Nous regardons seulement des chiffres de groupe, jamais une personne seule.

Loi et impôts

Garder les reçus et les comptes aussi longtemps que la loi du Cameroun l’exige.

Nous n’utilisons pas vos informations pour faire de la publicité sur vous, pour former des outils d’IA, ni pour vous envoyer des offres que vous n’avez pas demandées.

Très peu de personnes voient vos informations. Ce sont :

• Notre équipe — livreurs, équipe de blanchisserie et service client. Chacun voit seulement ce qu’il lui faut pour son travail.
• Les services de paiement — MTN MoMo, Orange Money et notre service de carte bancaire. Ils reçoivent ce qu’il faut pour encaisser votre paiement, rien de plus.
• Nos services en ligne et de messagerie — ils doivent protéger vos informations aussi bien que cette politique le demande.
• Les autorités — seulement quand la loi nous y oblige, avec une demande officielle valable.

Notre site utilise quelques petits fichiers (les cookies) et un stockage semblable pour bien fonctionner. Il y en a de deux sortes.

Nécessaires au site (toujours actifs)

• Votre langue et la formule que vous avez choisie, pour que la page s’en souvienne la prochaine fois.
• Un code de connexion, si vous vous connectez.

Pour compter les visites (vous pouvez refuser)

• Un simple comptage des pages vues, pour savoir quelles parties du site sont utilisées.
• Des informations générales sur votre appareil, comme le navigateur et la taille de l’écran, pour mieux concevoir les pages.

Nous n’utilisons pas de traceurs publicitaires et nous ne suivons pas votre appareil sur d’autres sites. Vous pouvez supprimer les cookies dans votre navigateur à tout moment. Vous ne perdrez pas votre compte.

Quand vous réservez un ramassage, nous vous envoyons des messages à ce sujet : confirmation de réservation, heure d’arrivée du livreur, photos de livraison et reçus. Ils font partie du service. Vous ne pouvez pas les arrêter tant que vous avez une commande en cours.

Nous pouvons aussi envoyer des conseils d’entretien et des offres, mais seulement si vous les avez demandés. Vous pouvez les arrêter à tout moment. Utilisez le lien dans le message.

Si vous n’utilisez pas WhatsApp, nous pouvons désigner un membre de notre équipe comme votre personne de contact. Cette personne reçoit vos messages de commande à votre place.

Nous gardons vos informations seulement le temps qu’il faut.

Coordonnées et historique des commandes

4 ans après votre dernière commande, au cas où vous auriez une réclamation. Après cela, nous les supprimons.

Factures et enregistrements de paiement

Aussi longtemps que la loi comptable l’exige. Nous ne gardons pas plus d’informations personnelles que nécessaire.

Photos au ramassage

90 jours après la fin de la commande.

Enregistrements d’appels

60 jours, puis ils sont supprimés automatiquement.

Offres et conseils

Jusqu’à votre désinscription. Ensuite, nous gardons seulement une note qui dit que vous avez arrêté, pour ne pas vous réinscrire par erreur.

La loi n° 2010/012 du 21 décembre 2010 sur la cybersécurité et la cybercriminalité au Cameroun, et notre propre promesse de bien traiter vos informations, vous donnent ces droits :

• Voir — les informations que nous avons sur vous.
• Corriger — ce qui est faux ou n’est plus à jour.
• Supprimer — votre compte et les informations qui y sont liées. Nous devons garder certains documents pour des raisons fiscales ou légales.
• Recevoir une copie — de l’historique de vos commandes, dans un fichier que vous pouvez garder.
• Refuser — certaines utilisations de vos informations, comme les offres et les conseils.

Pour utiliser l’un de ces droits, écrivez-nous par e-mail ou sur WhatsApp. Nous répondons sous 5 jours ouvrables et réglons la plupart des demandes sous 30 jours.

• E-mail: info@dressdoctor.io
• WhatsApp ou téléphone: +237 689 688 248

Nous prenons des mesures sérieuses pour que vos informations ne soient ni perdues, ni vues par les mauvaises personnes, ni changées. Par exemple :

• Une connexion sécurisée (HTTPS) sur chaque page qui recueille ou affiche vos informations.
• Des accès limités : seuls les employés qui en ont besoin peuvent voir vos informations.
• Une zone fermée à clé dans notre blanchisserie pour les vêtements étiquetés qui attendent d’être livrés.
• Des contrôles réguliers pour savoir qui d’autre peut voir vos informations, et s’il en a encore besoin.

Aucun système n’est sûr à 100 %. Si vos informations sont un jour en danger, nous vous le dirons, ainsi qu’aux autorités, sous 72 heures. Nous expliquerons ce qui s’est passé et ce que nous faisons.

Notre service est réservé aux adultes de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment d’informations sur des enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a donné ses informations, contactez-nous et nous les supprimerons.

Nous pouvons changer cette politique quand notre service ou la loi change. Si le changement est important, nous allons :

• Changer la date « En vigueur depuis le » en haut de cette page.
• Envoyer un message WhatsApp ou un e-mail à nos clients actifs pour expliquer ce qui a changé.
• Garder les anciennes versions, et vous en envoyer une si vous la demandez.

Vous avez une question sur cette politique, une inquiétude pour vos informations ou une demande ? Nous voulons vous entendre.

• E-mail: info@dressdoctor.io
• WhatsApp ou téléphone: +237 689 688 248
• Adresse: Dress Doctor Limited, Douala, Cameroun