Conditions d’utilisation

Dress Doctor nettoie les vêtements et le linge de maison. Le ramassage et la livraison sont gratuits partout à Douala.

• Lavage au kilo — vêtements de tous les jours lavés, séchés, puis pliés ou repassés. Vous payez selon le poids.
• Lavage à la pièce — vêtements spéciaux lavés un par un, comme les costumes, les robes, les boubous et les kabas. Vous payez chaque article.
• Nettoyage à sec, repassage, linge de maison et chaussures — pour les vêtements et les articles qui demandent plus de soin.
• Formules mensuelles — formules Basic, Standard et Premium avec une quantité fixe de vêtements ou de kilos chaque mois, des ramassages réguliers et une seule facture simple.

Vos vêtements sont en général prêts sous 24 à 72 heures. Demandez-nous notre service express de 24 heures si vous en avez besoin plus vite.

Vous trouvez le prix de chaque service sur notre page des tarifs. Les prix qui s’y trouvent font partie de ces conditions.

Comment réserver

Vous pouvez réserver sur notre site, sur WhatsApp ou par téléphone. Nous confirmons l’heure du ramassage par WhatsApp ou par e-mail en moins de 5 minutes. Si vous n’utilisez pas WhatsApp, un membre de notre équipe peut être votre personne de contact et recevoir ces messages à votre place.

Heures de ramassage

Nous passons trois fois par jour : le matin (8 h à 11 h), l’après-midi (12 h à 16 h) et le soir (17 h à 19 h). Nous travaillons du lundi au samedi et nous sommes fermés le dimanche. Notre livreur vient pendant l’heure que vous avez choisie, et vous appelle en général 10 minutes avant.

Annuler ou changer un ramassage

• Avant le départ du livreur — gratuit. Écrivez-nous et nous annulons. Vous ne payez rien.
• Après le départ du livreur — si vous annulez votre commande après le départ du livreur, vous payez un forfait fixe de 1 000 XAF pour couvrir l’essence et les frais de déplacement du livreur.
• Le livreur arrive et personne n’est là — nous attendons 10 minutes et nous vous appelons. Si nous ne pouvons toujours pas vous joindre, nous annulons votre commande. Vous devrez réserver de nouveau, et nous pourrons donner la priorité à votre nouvelle réservation le lendemain.

Tous les prix sont en francs CFA (XAF) et comprennent les taxes quand il y en a. Nous vous disons le prix avant que vous payiez. Il n’y a pas de frais cachés ni de supplément pour le carburant.

Quand vous payez

• Commandes au kilo et à la pièce — vous payez à la livraison, après que nous avons pesé ou compté vos vêtements et que vous avez accepté le prix.
• Formules mensuelles — payées à l’avance, à la même date chaque mois. Si vous payez tous les 3 mois, vous avez 10 % de réduction.

Moyens de paiement

• MTN Mobile Money
• Orange Money
• Ecobank
• Espèces (XAF) à la livraison

Si vous dépassez votre formule

Si vous dépassez la quantité de votre formule, nous facturons le supplément au prix normal, à la pièce ou au kilo, selon ce qui est le moins cher pour vous. Nous vous demandons toujours votre accord sur WhatsApp avant de facturer.

Retards de paiement

Si une facture de formule n’est toujours pas payée après 7 jours, nous mettons votre compte en pause. Vous ne pouvez pas réserver un nouveau ramassage tant que vous n’avez pas payé. Nous ne faisons pas payer de frais de retard, et nous vous écrirons sur WhatsApp avant de mettre votre compte en pause.

Nous trions chaque lot par couleur et par tissu avant le lavage. Nous traitons les taches d’abord et nous gardons les vêtements fragiles à part. Les vêtements marqués « lavage à la main » sont lavés à la main. Nous séchons chaque article comme l’indique son étiquette.

Pour les vêtements traditionnels comme les boubous, les kabas et les agbadas, et pour les tenues de cérémonie, nous conseillons notre lavage à la pièce. Chaque article reçoit alors des soins à lui seul.

Vêtements qui reçoivent un soin spécial

• Robes de mariée, accessoires de mariée et robes de fête
• Costumes, vestes et cravates
• Soie, satin et vêtements très brodés
• Uniformes scolaires

Nous prenons soin de milliers d’articles chaque mois, et presque tous reviennent plus beaux qu’avant. Si un problème arrive, voici ce que nous faisons.

Ce que nous couvrons

• Nettoyage gratuit — si vous n’êtes pas content du résultat, rapportez l’article dans les 48 heures après la livraison et nous le nettoyons de nouveau gratuitement.
• Dommages que nous causons — si nous rétrécissons, décolorons ou déchirons un article, nous le réparons ou le remplaçons, ou nous vous proposons une compensation juste. Un reçu nous aide à décider plus vite, mais il n’est pas nécessaire pour les articles de moins de 20 000 XAF.
• Articles perdus — nous les couvrons de la même façon. Nous mettons une étiquette sur chaque article au ramassage, donc c’est rare. Si cela arrive, nous cherchons et nous vous répondons dans les 14 jours.

Ce que nous ne couvrons pas

• Un dommage qui existait déjà. Nous le prenons en photo au ramassage et nous vous le disons.
• Un dommage dû à un défaut du vêtement, à un tissu usé, ou à des objets cachés dedans, comme un mouchoir en papier dans une poche qui laisse des traces.
• Les vêtements « nettoyage à sec uniquement » que vous mettez dans notre lavage au kilo. Si vous avez un doute, choisissez le lavage à la pièce et nous le ferons comme il faut.
• Les articles non récupérés dans les 30 jours après notre première tentative de livraison.

Pour des raisons de santé, de sécurité ou de technique, nous ne prenons pas quelques types d’articles. Si nous en trouvons un au moment du tri, nous le rendons sans le nettoyer.

• Les articles fortement imbibés de sang, de peinture, d’huile moteur ou de produits chimiques nocifs.
• Les gros tapis, les matelas et les meubles.

Pour récupérer vos vêtements comme vous les voulez :

• Videz vos poches — les pièces, les mouchoirs, les stylos et les écouteurs peuvent tacher ou abîmer les vêtements.
• Parlez-nous des vêtements fragiles — si un article se lave à la main, se nettoie à sec seulement, ou compte beaucoup pour vous, dites-le au ramassage.
• Montrez-nous les taches — dites-nous où est la tache et ce qui l’a causée. Cela nous aide à bien la traiter.
• Vérifiez vos vêtements à la livraison — comptez-les et regardez-les avant de les accepter.
• Gardez votre numéro à jour — pour que nos livreurs puissent vous joindre.

Comment fonctionne la quantité de votre formule

Chaque formule vous donne une quantité fixe chaque mois, en pièces ou en kilos, selon votre choix. Elle recommence à votre date de facturation. Ce que vous n’utilisez pas n’est pas reporté au mois suivant.

Mettre en pause ou arrêter

• Vous pouvez arrêter à tout moment. Il n’y a ni contrat, ni frais, ni préavis.
• Si vous arrêtez en cours de mois, vous pouvez encore utiliser le reste de ce mois. Nous ne vous facturons simplement plus ensuite.
• Vous pouvez mettre votre formule en pause jusqu’à 3 mois par an, par exemple si vous voyagez ou déménagez. Nous reprenons au même point.

Changer de formule

Vous pouvez passer à une formule plus grande ou plus petite à tout moment. Une formule plus grande commence tout de suite, et vous payez seulement le reste du mois. Une formule plus petite commence à votre prochaine date de facturation.

Nous travaillons avec la pluie, la circulation et parfois les coupures de courant de Douala. Si un événement grave, comme de fortes inondations, des troubles ou une longue coupure de courant, nous empêche de livrer à temps, nous vous prévenons dès que possible, nous remboursons les frais touchés et nous reprenons dès que c’est sûr. Si nous ne pouvons pas vous servir pendant plus de 24 heures, la facturation de votre formule se met en pause d’elle-même.

Ces conditions suivent les lois de la République du Cameroun. Si nous ne réglons pas un problème ensemble, il va devant les tribunaux de Douala.

Parlez-nous d’abord. Presque tous les problèmes se règlent en une seule discussion sur WhatsApp. Nous prenons les réclamations au sérieux, et nous préférons régler un problème plutôt que de discuter pour savoir qui a raison.

Nous pouvons changer ces conditions quand notre service change. Si le changement est important, nous changeons la date « En vigueur depuis le » et nous prévenons nos clients de formules par WhatsApp ou par e-mail au moins 14 jours avant, pour que vous ayez le temps de lire.

Si vous continuez à utiliser notre service après le changement, cela veut dire que vous acceptez les nouvelles conditions. Si vous ne les acceptez pas, vous pouvez arrêter votre formule avant leur début, sans frais.

Une question sur ces conditions, sur une facture ou sur des vêtements abîmés ? Contactez-nous directement :

• E-mail: info@dressdoctor.io
• WhatsApp ou téléphone: +237 689 688 248
• Adresse: Dress Doctor Limited, Douala, Cameroun